为优化巴中市心理援助热线团队建设，提升接线员专业能力与服务水平，12月17日，我院组织开展了2025年度第二期12356心理援助热线接线员专题培训，精神科医生、护士、心理治疗师等热线相关人员参加此次培训。

培训伊始，副院长陈彦君着重指出，12356心理援助热线是守护群众心理健康的“生命线”。希望通过此次培训，助力接线员熟练掌握精准沟通技巧、规范操作流程以及有效危机干预方法，切实提高全市心理援助热线的服务水准，为市民提供更具温度与质量的心理健康支持。

本次培训采用“理论授课 + 模拟实训”创新模式，护士长孙凤群率先讲解《心理援助热线基本概述及相关政策》，从多维度剖析强化接线员使命感、规范职业行为、提升专业公信力；精神科医生吴成智聚焦《心理援助热线咨询技术与处理流程》，阐释技术应用并现场演练，增强接线员应变能力；护士长王芳在《心理援助热线特殊来电的识别与处置》课程中，结合案例介绍应对策略，减少服务盲区；心理治疗师冯楠以《常见心理问题及自杀来电的识别与处置》为主题，凭借经验讲解核心要点，助力接线员提升对来电问题的识别与响应能力。

此次培训课程紧密围绕热线工作实际，专业人员多元化的授课，让学员们系统掌握了心理援助热线的核心业务技能，进一步明晰了岗位职责与服务标准，增强了应对复杂心理问题的信心与能力。